Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać prawidłowy adres dostawy znajdujący się na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy określa wyłącznie obszar, na który obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy, i nie oznacza, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się na terenie Polski. Produkty zamówione w ramach zamówienia są wysyłane z zagranicznego magazynu i transportowane do wskazanego adresu dostawy na terenie Polski zgodnie z ustalonym procesem logistycznym.
2. Koszty dostawy
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie rzeczywistej kwoty produktów do zapłaty w momencie składania zamówienia. Ewentualna opłata za dostawę zostanie wyraźnie przedstawiona podczas składania zamówienia.
3. Informacje dotyczące podatków i opłat
W przypadku zamówień transgranicznych stosujemy model dostawy, w ramach którego wszystkie mające zastosowanie podatki, cła oraz opłaty związane z importem są uwzględnione w kwocie zamówienia wyświetlanej podczas składania zamówienia.
Po zakończeniu składania zamówienia kwota zapłacona przez klienta stanowi ostateczną kwotę należną za dane zamówienie. Procedury importowe, odprawa celna, cła, podatek VAT od importu oraz powiązane opłaty celne związane z transportem transgranicznym są obsługiwane i ponoszone przez nas lub naszych partnerów logistycznych.
W normalnych warunkach klient nie musi ponownie uiszczać podatków, ceł ani innych opłat związanych z transportem transgranicznym podczas dostawy produktu lub odprawy celnej.
4. Czas realizacji zamówienia
Realizacja zamówienia zwykle wymaga 1–3 dni roboczych. Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia wysyłka jest organizowana w zależności od rzeczywistej dostępności produktów i możliwości operacyjnych magazynu. W okresach zwiększonego obciążenia, świąt lub innych szczególnych okoliczności czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu procesu magazynowego zamówienie jest przekazywane do transportu międzynarodowego, a następnie po odprawie celnej importowej dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
W normalnych warunkach transport międzynarodowy oraz dalsza dostawa zajmują przewidywalnie 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy celnej importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, dlatego rzeczywisty termin dostawy może się różnić.
Pełny proces logistyczny zazwyczaj obejmuje realizację zamówienia, wysyłkę z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę celną importową, dostawę na wskazany adres oraz końcowe doręczenie.
6. Przewoźnicy
Odpowiedni przewoźnik jest wybierany w zależności od zamówienia, trasy transportu oraz rzeczywiście dostępnych zasobów logistycznych.
Transport międzynarodowy i dostawa mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express. Konkretny przewoźnik jest ustalany w zależności od rzeczywistych warunków danego zamówienia. Nie zobowiązujemy się do korzystania z usług jednego, określonego przewoźnika w przypadku wszystkich zamówień.
Ze względu na możliwość zmian w dostępnych zasobach logistycznych i organizacji transportu informacje dotyczące przesyłki po jej wysłaniu są oparte na rzeczywistych danych z systemu przewoźnika.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma pocztą elektroniczną odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i transportu. Klient może korzystać z otrzymanych informacji w celu sprawdzania statusu przesyłki.
Klient może również skorzystać ze strony „Śledzenie zamówienia” w naszej witrynie internetowej i wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia, aby sprawdzić aktualny status przesyłki.
Informacje dotyczące statusu przesyłki i poszczególnych etapów transportu zależą od synchronizacji z systemem przewoźnika. Ze względu na różnice w przekazywaniu informacji pomiędzy poszczególnymi etapami transportu oraz czas aktualizacji systemu niektóre informacje mogą nie być wyświetlane lub aktualizowane natychmiast.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Podczas transportu międzynarodowego i odprawy celnej importowej zamówienie może zostać opóźnione z powodu rutynowej kontroli celnej, organizacji operacyjnej przewoźnika, warunków pogodowych, świąt lub innych okoliczności siły wyższej. Takie sytuacje mogą pozostawać poza naszą uzasadnioną kontrolą, a rzeczywisty czas transportu zależy od aktualnego statusu logistycznego zamówienia.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego, niekompletnego lub niemożliwego do skutecznego zidentyfikowania adresu dostawy, klient ponosi odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje. Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień w dostawie, przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że adres dostawy i dane kontaktowe są prawidłowe i kompletne.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika w jego systemie, że przesyłka została dostarczona na wskazany w zamówieniu adres dostawy, zamówienie uznaje się za doręczone.
W przypadku zagubienia przesyłki lub jej uszkodzenia podczas transportu będziemy współpracować przy wyjaśnieniu sprawy, a dalsze działania będą podejmowane na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez przewoźnika.
9. Informacje dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy, aby przed odbiorem przesyłki klient sprawdził, czy opakowanie zewnętrzne nie jest widocznie uszkodzone, poważnie odkształcone lub w inny sposób nieprawidłowe.
W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia lub innej nieprawidłowości klient może zgłosić ją przewoźnikowi w momencie odbioru oraz możliwie szybko skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu weryfikacji zamówienia i sytuacji związanej z transportem.
Jeżeli po odbiorze klient stwierdzi problem dotyczący produktu lub przesyłki, powinien skontaktować się z nami w rozsądnym terminie i przekazać numer zamówienia oraz informacje dotyczące problemu, abyśmy mogli rozpatrzyć sprawę zgodnie z jej rzeczywistymi okolicznościami.
10. Dane kontaktowe
W celu sprawdzenia zamówienia, uzyskania informacji o statusie przesyłki, rozwiązania problemów z dostawą lub uzyskania pomocy posprzedażowej można skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub kanałów obsługi klienta.
W celu ułatwienia weryfikacji zamówienia podczas kontaktu należy podać numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, dokładnie opisać daną sytuację.
Adres: 1-12-5-702 Airu Ueno-kita, Taito-ku, Tokyo 110-0012, Japonia
Telefon: +81 80-3472-6195
E-mail: assist@frescalindo.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)