Polityka anulowania zamówienia

Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia czasami możesz zmienić swoje plany i potrzebować anulowania zamówienia. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego statusu w momencie otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia.

1. Czy zamówienie można anulować po złożeniu

Zazwyczaj możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym możesz przesłać nam prośbę o anulowanie, i nie oznacza, że każde zamówienie może zostać w tym czasie pomyślnie anulowane. Możliwość faktycznego anulowania zależy od konkretnego statusu realizacji zamówienia w momencie otrzymania przez nas zgłoszenia.

Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia najpierw potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia i sprawdzimy jego aktualny etap realizacji. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do kolejnego etapu realizacji, zazwyczaj łatwiej możemy pomóc w jego anulowaniu.

2. Jak rozpatrujemy prośbę o anulowanie

Po złożeniu zamówienia może ono przechodzić przez różne etapy, takie jak przetwarzanie zamówienia, kompletowanie w magazynie, pakowanie, sortowanie, przekazanie przesyłki przewoźnikowi oraz transport. Wraz z postępem realizacji możliwości anulowania zamówienia mogą się zmieniać.

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i w miarę możliwości podejmiemy próbę jego zatrzymania, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia. Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do transportu lub transportu, możemy nie być już w stanie go anulować. Jednak nawet jeśli zamówienie weszło już w jeden z tych etapów, nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania odpowiednio do jego aktualnego statusu i poinformujemy Cię o dalszych możliwościach po potwierdzeniu wyniku.

3. Jakie informacje należy podać przy składaniu wniosku

Jeśli chcesz anulować zamówienie, możesz przesłać nam wniosek za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Aby ułatwić nam jak najszybsze potwierdzenie statusu zamówienia, podaj numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, które mogą pomóc nam je zweryfikować.

Im wcześniej prześlesz wniosek, tym większa będzie możliwość podjęcia przez nas próby zatrzymania zamówienia przed przekazaniem go do kolejnego etapu realizacji. Jeśli zdecydujesz się anulować zamówienie, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko.

4. Jeśli zamówienie zostało już wysłane

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w transporcie, nie będzie już rozpatrywane w ramach procedury anulowania zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany dostępną na stronie internetowej. Udzielimy Ci dalszej pomocy zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotów i wymian.

5. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku zamówień spełniających warunki anulowania zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Należy pamiętać, że czas przetwarzania zwrotu może różnić się od czasu faktycznego zaksięgowania środków. Po przetworzeniu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na jego realizację. W związku z tym rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od szybkości przetwarzania przez odpowiednią instytucję.

6. Jak się z nami skontaktować

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Możesz zadzwonić pod numer +81 80-3472-6195 lub wysłać wiadomość na adres assist@frescalindo.com.

Nasz adres to 1-12-5-702 Airu Ueno-kita, Taito-ku, Tokyo 110-0012, Japonia. Godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET).

W przypadku anulowania zamówienia podczas kontaktu podaj w miarę możliwości numer zamówienia oraz informacje związane ze złożeniem zamówienia, abyśmy mogli potwierdzić jego status i pomóc Ci odpowiednio do aktualnego etapu realizacji.