Skontaktuj się z nami
Zapewniamy obsługę klienta w zakresie zamówień, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej oraz informacji dotyczących produktów. Jeśli chcesz sprawdzić status zamówienia, uzyskać informacje o dostawie, skonsultować kwestie związane z płatnością lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotu, wymiany albo obsługi posprzedażowej, możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo.
1. Dane kontaktowe
Adres: 1-12-5-702 Airu Ueno-kita, Taito-ku, Tokyo 110-0012, Japonia
Telefon: +81 80-3472-6195
E-mail: assist@frescalindo.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Powyższe dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do kontaktu w sprawach związanych z zamówieniami i obsługą posprzedażową. W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia zalecamy skorzystanie z adresu e-mail powiązanego z zamówieniem.
2. Zakres obsługi klienta
Nasz dział obsługi klienta może pomóc w typowych kwestiach związanych z zamówieniami i zakupami dokonanymi na stronie internetowej, w tym w sprawach dotyczących informacji o zamówieniu, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej oraz informacji o produktach.
Jeśli Twoje zapytanie dotyczy złożonego zamówienia, zweryfikujemy przekazane informacje i, w zależności od konkretnej sytuacji, przedstawimy dalszy sposób postępowania.
3. Informacje, które warto podać podczas kontaktu
Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie istniejącego zamówienia, zalecamy podanie w wiadomości numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia oraz opisu kwestii, w której potrzebujesz pomocy. W przypadku pytań dotyczących dostawy lub obsługi posprzedażowej, jeśli jest to konieczne, możesz również podać szczegółowy opis problemu, aby ułatwić nam dokładniejszą weryfikację.
Upewnij się, że podany adres e-mail jest prawidłowy i aktywny, abyśmy mogli prawidłowo odpowiedzieć na Twoje zapytanie.
4. Czas odpowiedzi
Na zapytania klientów zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1–3 dni roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, w dni świąteczne lub w przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji zamówienia i powiązanych informacji czas przetwarzania może się wydłużyć. W przypadku spraw wymagających współpracy z innymi podmiotami będziemy prowadzić dalszą obsługę zgodnie z konkretną sytuacją.
5. Zapytania dotyczące zamówień i obsługi posprzedażowej
Jeśli masz pytania dotyczące statusu zamówienia, postępu dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, skontaktuj się z nami, korzystając z powyższego numeru telefonu lub adresu e-mail. Przy przesyłaniu zapytania zalecamy podanie możliwie kompletnych informacji dotyczących zamówienia, aby ograniczyć czas potrzebny na jego weryfikację.
Zweryfikujemy zapytanie zgodnie z jego zakresem i odpowiemy za pośrednictwem podanych przez Ciebie danych kontaktowych.