Regulamin

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z niniejszej strony internetowej, korzystania z konta oraz dokonywania zakupów produktów za pośrednictwem niniejszej strony internetowej. Korzystając ze strony internetowej, rejestrując konto lub składając zamówienie, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem oraz odpowiednimi politykami opublikowanymi na stronie internetowej i je akceptuje.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza strona internetowa oferuje sprzedaż online mebli i innych produktów. Korzystając z niniejszej strony internetowej, rejestrując konto lub składając zamówienie, użytkownik zgadza się przestrzegać niniejszego Regulaminu oraz odpowiednich polityk opublikowanych na stronie internetowej.

Jeżeli niniejszy Regulamin oraz odrębna polityka dotycząca określonej kwestii zawierają szczegółowe postanowienia w tym zakresie, zastosowanie mają postanowienia odpowiedniej polityki dotyczącej danej kwestii. Szczegółowe zasady dotyczące transportu, anulowania zamówień, zwrotów i wymian oraz prywatności i ochrony danych określają odpowiednio właściwe polityki opublikowane na stronie internetowej.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta przysługujących mu na podstawie obowiązującego prawa.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz odpowiednich polityk obowiązujących dla danego zamówienia i opublikowanych na stronie internetowej.

Po złożeniu zamówienia weryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, status płatności oraz dostępność produktu. Po przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji i przekazaniu zamówienia do realizacji podejmujemy dalsze działania zgodnie z informacjami zawartymi w zamówieniu.

Potwierdzenie zamówienia oznacza, że otrzymaliśmy żądanie złożenia zamówienia i rozpoczęliśmy jego obsługę, ale nie stanowi bezwzględnej gwarancji możliwości jego ostatecznej realizacji.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości związanych z płatnością, podejrzenia oszustwa lub innych obiektywnych i uzasadnionych przyczyn, możemy anulować dane zamówienie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i niezwłocznie poinformować o tym użytkownika. Jeżeli płatność została już dokonana, pobrana kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

W przypadku rejestracji lub korzystania z konta użytkownik jest zobowiązany zapewnić, że przekazane informacje są prawdziwe, dokładne i kompletne oraz aktualizować je w przypadku ich zmiany.

Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie danych logowania do konta oraz za działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. Z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez obowiązujące prawo lub wyraźnie dozwolonych przez nas konto nie może być udostępniane ani przekazywane innym osobom.

W przypadku nieautoryzowanego korzystania z konta, naruszenia niniejszego Regulaminu, zakłócania prawidłowego działania strony internetowej lub sytuacji związanych z oszustwem lub nadużyciem możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i na podstawie obiektywnych okoliczności, zawiesić lub zakończyć korzystanie z danego konta oraz podjąć odpowiednie działania.

4. Produkty, dostępność i ceny

Informacje dotyczące produktów prezentowane na stronie internetowej, w tym specyfikacje, wymiary, kolory, zdjęcia i ceny, są określane na podstawie informacji przedstawionych na stronie produktu oraz informacji wyświetlanych podczas składania zamówienia. Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były odpowiednio utrzymywane i aktualizowane zgodnie z rzeczywistymi warunkami prowadzenia działalności.

Ceny produktów, promocje oraz powiązane opłaty mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi, potrzebami operacyjnymi lub aktualizacjami systemu. Z zastrzeżeniem odmiennych wymogów obowiązującego prawa zastosowanie mają informacje wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Informacje dotyczące dostępności produktów są regularnie aktualizowane, jednak ze względu na synchronizację systemów, przetwarzanie zamówień lub zmiany stanu magazynowego mogą wystąpić przejściowe rozbieżności w informacjach prezentowanych na stronie internetowej. Informacje te nie stanowią gwarancji dostępności produktu w czasie rzeczywistym.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu w cenie, nieprawidłowości związanych z płatnością lub awarii technicznej, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować dane zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym użytkownika. W przypadku dokonania płatności środki zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia użytkownik jest zobowiązany podać prawidłowe informacje dotyczące dostawy i dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia oraz dokonać płatności zgodnie z metodą wskazaną podczas procesu składania zamówienia.

Kwota zamówienia, obowiązujące koszty dostawy oraz inne opłaty wyświetlane podczas składania zamówienia zostaną przedstawione użytkownikowi przed złożeniem zamówienia. Po dokonaniu płatności zamówienie zostanie przekazane do odpowiedniego procesu realizacji w zależności od dostępności produktu, informacji dotyczących zamówienia oraz statusu płatności.

Usługi płatnicze mogą być świadczone przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Transakcje płatnicze podlegają zasadom przetwarzania stosowanym przez odpowiednich dostawców usług płatniczych. W przypadku opóźnień lub nieprawidłowości wynikających z działania systemu dostawcy usług płatniczych, banku, wystawcy karty lub innej zewnętrznej usługi płatniczej będziemy, w zależności od okoliczności, współpracować przy rozwiązaniu sprawy, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za działanie systemów stron trzecich w zakresie wykraczającym poza naszą uzasadnioną kontrolę.

6. Polityka wysyłki

Realizacja zamówienia zwykle wymaga 1–3 dni roboczych. Proces realizacji może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, przygotowanie do wysyłki oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu procesu magazynowego zamówienie jest przekazywane do transportu międzynarodowego, a następnie po odprawie celnej importowej dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce. W normalnych warunkach transport międzynarodowy oraz dalsza dostawa zajmują przewidywalnie 5–10 dni roboczych. Rzeczywisty czas transportu może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy celnej importowej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

Wszystkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowego sposobu obliczania kosztów dostawy, przewoźników, sposobu śledzenia zamówienia oraz zasad odbioru przesyłki określa jako właściwy dokument „Polityka wysyłki”.

7. Polityka anulowania zamówienia

Zasadniczo użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzamy rzeczywisty status zamówienia i, w zakresie możliwym na danym etapie, podejmujemy próbę obsługi anulowania przed rozpoczęciem kolejnych etapów realizacji.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Mimo to, na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia, sprawdzimy, czy możliwe jest podjęcie odpowiednich działań.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie jest ono rozpatrywane na podstawie Polityki anulowania zamówienia. Użytkownik może wówczas złożyć wniosek o odpowiednią obsługę posprzedażową zgodnie z Polityką zwrotów i wymiany.

W przypadku zamówień kwalifikujących się do anulowania zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez dostawcę płatności, bank lub wystawcę karty.

Kryteria kwalifikacji do anulowania, szczegółowa procedura składania wniosku oraz zasady postępowania w szczególnych przypadkach są określone w Polityka anulowania zamówienia i stanowią właściwą podstawę rozpatrywania takich spraw.

8. Polityka zwrotów i wymiany

Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę oraz obowiązujące warunki określa Polityka zwrotów i wymiany. Co do zasady wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w terminie do 30 dni od dnia otrzymania produktu, przy czym obowiązujące przez pierwsze 14 dni ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie jest ograniczane zasadami dotyczącymi zwrotów handlowych.

Po złożeniu wniosku o zwrot lub wymianę zazwyczaj przeprowadzimy jego weryfikację w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania kompletnych i niezbędnych informacji. Weryfikacja może obejmować informacje dotyczące zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu oraz przekazane przez użytkownika zdjęcia lub nagrania wideo.

W przypadku spełnienia warunków wymiany i przeprowadzenia odpowiedniej kontroli wymieniany produkt jest zazwyczaj wysyłany ponownie w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wymiany. Koszt ponownej wysyłki pierwszej wymiany ponosimy my. Koszt ponownej wysyłki kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia jest określany zgodnie z Polityka zwrotów i wymiany.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zwrot środków jest co do zasady przetwarzany w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z warunkami określonymi przez obowiązujące prawo. W przypadku zwrotów spełniających warunki zwrotu handlowego zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych po dostarczeniu produktu na wskazany adres zwrotu, jego przyjęciu do magazynu, zarejestrowaniu oraz przeprowadzeniu niezbędnej kontroli, przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Warunki zwrotu i wymiany, podział odpowiedzialności za koszty dostawy, wymagania dotyczące etykiety zwrotnej, szczegółowa procedura oraz przypadki wyjątkowe są określone w Polityka zwrotów i wymiany i stanowią właściwą podstawę rozpatrywania takich spraw.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz transakcje dokonywane za pośrednictwem niniejszej strony internetowej podlegają właściwemu prawu i są zgodnie z nim interpretowane.

W przypadku transakcji konsumenckich żadne obowiązujące bezwzględnie przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie są wyłączone ani ograniczone przez niniejszy Regulamin.

W przypadku sporu wynikającego z zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania na podstawie rzeczywistych danych dotyczących transakcji oraz odpowiednich polityk. Niniejszy Regulamin nie ogranicza prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem, organem właściwym do rozstrzygania sporów konsumenckich lub innym właściwym organem, jeżeli takie prawo przysługuje konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz przestrzegamy mających zastosowanie zasad ochrony danych określonych w GDPR.

Dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności i dostawy, obsługi klienta, realizacji działań posprzedażowych, zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej oraz innych zgodnych z prawem celów związanych z prowadzeniem strony internetowej. Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i okresu przechowywania danych oraz praw użytkownika w zakresie ochrony danych określa jako dokument uzupełniający Polityka prywatności.

Użytkownik może kontaktować się z nami w sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz związanych z nimi praw zgodnie ze sposobem określonym w Polityka prywatności.

11. Własność intelektualna

Teksty, treści stron, zdjęcia, grafiki, oznaczenia, projekty stron internetowych oraz inne materiały znajdujące się na stronie internetowej, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej, są chronione odpowiednimi prawami własności intelektualnej przysługującymi właściwym podmiotom uprawnionym.

Bez uprzedniej pisemnej zgody właściwego podmiotu uprawnionego zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, publicznego wyświetlania, wykorzystywania w celach komercyjnych lub innego wykorzystywania treści strony internetowej, z wyjątkiem sposobów korzystania dozwolonych przez obowiązujące prawo.

Żadne uprawnienie do korzystania ze strony internetowej przyznane użytkownikowi na podstawie niniejszego Regulaminu nie stanowi przeniesienia odpowiednich praw własności intelektualnej.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać obowiązki związane ze sprzedażą produktów, realizacją zamówień oraz powiązanymi usługami zgodnie z obowiązującym prawem.

Niektóre funkcje strony internetowej mogą zależeć od usług stron trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, przewoźników, dostawców usług sieciowych oraz innych dostawców usług technologicznych. W przypadku awarii systemu, przerwy w świadczeniu usług lub opóźnienia w przetwarzaniu, które są całkowicie kontrolowane przez stronę trzecią i pozostają poza naszą uzasadnioną kontrolą, będziemy, w zależności od rzeczywistych okoliczności, podejmować niezbędne działania w celu udzielenia pomocy, jednak nie ponosimy odpowiedzialności w zakresie, w jakim zgodnie z prawem nie powinniśmy jej ponosić.

W przypadku szkód wynikających z podania przez użytkownika nieprawidłowych lub niekompletnych informacji, korzystania z usług w sposób niezgodny z wymaganiami strony internetowej lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika ponosimy odpowiedzialność w zakresie określonym przez obowiązujące prawo.

Żadne ograniczenie odpowiedzialności zawarte w niniejszym Regulaminie nie ma zastosowania do odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa, ani nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

13. Siła wyższa

Jeżeli z powodu zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą nie możemy wykonać lub wykonujemy z opóźnieniem określone obowiązki, w tym w wyniku klęsk żywiołowych, ekstremalnych warunków pogodowych, działań organów państwowych, wojny, niepokojów społecznych, poważnych zdarzeń publicznych, zakłóceń w transporcie, działań celnych, awarii infrastruktury sieciowej lub komunikacyjnej oraz innych zdarzeń, których nie można było racjonalnie przewidzieć ani kontrolować, podejmiemy, w zakresie praktycznie możliwym, rozsądne działania w celu ograniczenia ich wpływu.

W okresie trwania zdarzenia siły wyższej termin realizacji zobowiązań, których dotyczy dane zdarzenie, może zostać odpowiednio dostosowany. Takie okoliczności nie wpływają na ustawowe prawa konsumenta wynikające z obowiązującego prawa.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami obowiązującego prawa, zmianami usług dostępnych na stronie internetowej lub potrzebami związanymi z prowadzeniem działalności.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na stronie internetowej i będzie obowiązywać od dnia jej opublikowania, chyba że obowiązujące prawo wymaga innego sposobu wejścia w życie. W odniesieniu do zamówień już złożonych i zaakceptowanych późniejsze aktualizacje Regulaminu nie zmieniają związanych z nimi praw i obowiązków wynikających z danej transakcji, z wyjątkiem przypadków dozwolonych lub wymaganych przez obowiązujące prawo.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub właściwy organ za nieważne, niewykonalne lub częściowo nieważne, pozostaje ono w mocy w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, a pozostałe postanowienia pozostają bez zmian.

Niezwłoczne niewykonanie przez którąkolwiek ze stron określonego prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej lub uprawniony podmiot nie wyrazi tego prawa w sposób wyraźny, jednorazowe niewykonanie danego prawa nie stanowi zrzeczenia się prawa do jego wykonania w przyszłości.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, płatności, dostawy lub obsługi posprzedażowej można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Adres: 1-12-5-702 Airu Ueno-kita, Taito-ku, Tokyo 110-0012, Japonia

Telefon: +81 80-3472-6195

E-mail: assist@frescalindo.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)