Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby zakupiony produkt spełniał Państwa oczekiwania. Jeśli potrzebują Państwo dokonać zwrotu lub wymiany, prosimy najpierw zapoznać się z obowiązującymi terminami, sposobem składania wniosku, zasadami ponoszenia kosztów oraz czasem realizacji. Będziemy rozpatrywać wnioski na podstawie zamówienia i rzeczywistego stanu produktu, z poszanowaniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Termin zwrotu i wymiany

Całkowity termin na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę wynosi maksymalnie 30 dni od dnia otrzymania produktu. Pierwsze 14 dni, w odpowiednich przypadkach, stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy, natomiast okres od 14. do 30. dnia jest częścią oferowanych przez nas zasad zwrotów handlowych.

14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

W odpowiednich przypadkach mają Państwo ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z tego prawa nie wymaga wystąpienia wady jakościowej produktu.

W przypadku spełnienia warunków ustawowego odstąpienia od umowy zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie koszt standardowej dostawy. Jeśli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż najtańsza dostępna standardowa opcja, dodatkowe koszty wynikające z takiego wyboru będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków z tytułu ustawowego odstąpienia od umowy co do zasady zostanie przetworzony w terminie 14 dni od otrzymania przez nas Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeśli produkt nie został jeszcze zwrócony, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub otrzymania ważnego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Koszty bezpośredniego odesłania produktu ponoszone przez Państwa będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami dotyczącymi kosztów przekazanymi przed zakupem.

30-dniowy zwrot handlowy

30-dniowy zwrot handlowy jest oferowanym przez nas rozwiązaniem w zakresie obsługi posprzedażowej. Okres 30 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wskazany powyżej 14-dniowy okres ustawowego odstąpienia od umowy.

Zwroty składane po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, muszą spełniać warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce. Zasady zwrotu handlowego nie ograniczają ani nie osłabiają praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

2. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

W przypadku spełnienia odpowiednich warunków mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w szczególności w następujących sytuacjach:

• produkt posiada wadę jakościową;
• produkt posiada wyraźne wady wyglądu;
• otrzymali Państwo niewłaściwy produkt;
• funkcjonalność produktu wyraźnie różni się od opisu przedstawionego na stronie produktu;
• produkt ma nietypowy zapach;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;
• występują inne przypadki objęte obowiązującymi przepisami prawa lub warunkami zwrotu handlowego określonymi w niniejszej polityce.

Jeśli wniosek o zwrot lub wymianę wynika z problemu dotyczącego produktu, możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo, opis problemu, informacje dotyczące zamówienia lub odpowiednie informacje dotyczące dostawy i transportu, aby lepiej ocenić rzeczywistą sytuację.

Podczas rozpatrywania wniosku możemy uwzględnić dane zamówienia, potwierdzenie zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące transportu. W przypadku praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa postępujemy zgodnie z tymi przepisami.

3. Procedura zwrotu i wymiany

Krok pierwszy: Złożenie wniosku

Wniosek o zwrot lub wymianę należy złożyć za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.

We wniosku należy podać numer zamówienia, potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu dotyczącego produktu, zdjęcia lub nagranie wideo produktu oraz niezbędne informacje dotyczące dostawy lub transportu.

Jeśli wniosek dotyczy skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, należy wyraźnie poinformować nas o zamiarze odstąpienia od umowy oraz podać informacje dotyczące zamówienia.

Krok drugi: Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji rozpatrzymy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych.

Sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Państwa materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszej procedury zwrotu lub wymiany.

Krok trzeci: Otrzymanie adresu zwrotu i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Państwu wskazany adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów, dla których koszty transportu ponosimy my, udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować oraz prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie należy samodzielnie wysyłać produktu na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu, adres wykorzystany przy wcześniejszym zamówieniu ani na inny niepotwierdzony adres. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku.

Zalecamy skorzystanie z przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania i informacji umożliwiających śledzenie przesyłki.

Krok czwarty: Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Jeśli wymagane jest użycie opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy pobrać i wydrukować elektroniczną etykietę Return Label, a następnie użyć jej zgodnie z instrukcjami.

Jeśli koszty transportu zwrotnego ponoszą Państwo, należy samodzielnie zorganizować przesyłkę zwrotną oraz zachować potwierdzenie nadania i informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Krok piąty: Odbiór i kontrola produktu w magazynie

Po dostarczeniu zwracanego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, odpowiednią kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procedury zwrotu środków lub wymiany produktu.

4. Koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego zależą od przyczyny zwrotu oraz mających zastosowanie zasad zwrotu.

Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu

Do przyczyn niezwiązanych z jakością produktu należą między innymi zmiana decyzji, nieodpowiedni wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup tego samego produktu więcej niż raz lub inne przyczyny osobiste.

Jeśli zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu spełnia warunki 30-dniowego zwrotu handlowego, bezpośrednie koszty transportu zwrotnego ponoszą Państwo, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają, aby koszty te ponosiła firma.

W przypadku standardowych produktów koszty transportu zwrotnego ponoszą Państwo samodzielnie i nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej. Przed odesłaniem produktu mogą Państwo uzyskać od przewoźnika informacje dotyczące rzeczywistych kosztów transportu.

W przypadku dużych mebli, takich jak sofy, łóżka, szafy, stoły czy elementy zabudowy, które mają większe gabaryty, większą wagę lub zazwyczaj nie mogą zostać zwrócone za pośrednictwem standardowych usług pocztowych, jeśli koszty zwrotu z przyczyn osobistych ponoszą Państwo, odpowiednie informacje o tych kosztach powinny być dostępne przed zakupem.

Jeśli koszt zwrotu można wcześniej w rozsądny sposób określić, należy przedstawić odpowiedni koszt lub orientacyjną informację o koszcie. Jeśli rzeczywisty koszt zależy od takich czynników jak rozmiar, waga, sposób pakowania lub miejsce zwrotu i nie można go dokładnie określić przed zakupem, przed zakupem należy udostępnić rozsądny szacunkowy maksymalny koszt, zakres kosztów lub inne informacje pozwalające Państwu zrozumieć potencjalny koszt zwrotu.

Szczegółowy koszt zwrotu jest zgodny z informacjami dotyczącymi kosztów udostępnionymi na stronie przed zakupem.

Zwrot z przyczyn związanych z jakością produktu

Do zwrotów z przyczyn związanych z jakością należą wady jakościowe produktu, otrzymanie niewłaściwego produktu, wyraźna niezgodność produktu z jego opisem na stronie oraz uszkodzenia powstałe podczas transportu.

Po potwierdzeniu w toku rozpatrywania wniosku, że dana sytuacja należy do powyższych przypadków, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego.

W przypadku kwalifikującego się zwrotu udostępnimy elektroniczną, opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie wykorzystać zgodnie z instrukcjami.

Zasady ponoszenia kosztów zwrotu powinny być zgodne z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, podczas składania zamówienia oraz w innych informacjach dostępnych przed zakupem.

5. Procedura zwrotu środków

Ustawowy zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

W przypadku spełnienia warunków ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków co do zasady zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeśli produkt nie został jeszcze zwrócony, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa możemy dokonać zwrotu środków po otrzymaniu produktu lub po otrzymaniu ważnego potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

Zwrot środków w ramach 30-dniowego zwrotu handlowego

W przypadku 30-dniowego zwrotu handlowego, po dostarczeniu produktu na wskazany adres zwrotu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki zwrotu handlowego, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz obowiązujących zasad zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie rzeczywiście dokonanej płatności oraz obowiązujących zasad.

Po przetworzeniu zwrotu środków rzeczywisty czas ich zaksięgowania może zależeć od czasu przetwarzania przez operatora płatności, bank lub wystawcę karty.

6. Polityka wymiany

Produkty spełniające warunki wymiany wymagają złożenia wniosku zgodnie z procedurą zwrotu oraz jego rozpatrzenia.

Po otrzymaniu zwróconego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia produktu oraz niezbędną kontrolę jego stanu. Po potwierdzeniu, że produkt spełnia warunki wymiany, rozpoczniemy procedurę wymiany.

Produkt wymieniony zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia wymiany po kontroli produktu.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszty transportu ponownej wysyłki ponosimy my. „Pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia. Liczba produktów znajdujących się w jednym zamówieniu nie powoduje osobnego naliczania liczby pierwszych wymian.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia zostanie złożony kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu ponownej wysyłki w przypadku kolejnej wymiany ponoszą Państwo.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymienionego znajduje się w Polityka wysyłki na stronie internetowej.

7. Przypadki, w których zwrot nie jest dostępny

Poniższe sytuacje co do zasady nie są objęte 30-dniowym zwrotem handlowym:

• upłynął 30-dniowy termin na złożenie wniosku o zwrot handlowy;
• produkt został uszkodzony w sposób wpływający na możliwość dokonania zwrotu w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika;
• produkt nie zawiera ważnych części, etykiet, elementów dodatkowych lub innych przedmiotów wpływających na możliwość dokonania zwrotu;
• produkt został odesłany samodzielnie bez wcześniejszego rozpatrzenia i zatwierdzenia wniosku;
• produkt został odesłany na adres inny niż wskazany po rozpatrzeniu i zatwierdzeniu wniosku;
• zwrot nie został zrealizowany zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu;
• ze względu na charakter produktu nie jest on objęty zwrotem handlowym.

Jeśli produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu handlowego, poinformujemy Państwa o konkretnej przyczynie.

Niniejsza sekcja nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, ochrony związanej z wadami produktu ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. W przypadku praw konsumenta, które podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa, będziemy postępować zgodnie z tymi przepisami.

8. Anulowanie zamówienia

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Wniosek o anulowanie należy przesłać za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej. Po otrzymaniu wniosku, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, podejmiemy możliwe działania w celu jego zatrzymania lub anulowania, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszą obsługą zamówienia.

Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do transportu lub transportu, bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek o zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

9. Kontakt z nami

Jeśli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę, anulowanie zamówienia lub skonsultować inną kwestię posprzedażową, prosimy o kontakt za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych udostępnionych na stronie internetowej.

Aby ułatwić nam sprawne zapoznanie się ze sprawą, podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, potwierdzenia zakupu, opisu problemu dotyczącego produktu oraz odpowiednich zdjęć lub nagrania wideo.

Dane kontaktowe:

Adres: 1-12-5-702 Airu Ueno-kita, Taito-ku, Tokyo 110-0012, Japonia

Telefon: +81 80-3472-6195

E-mail: assist@frescalindo.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Zasady zwrotu handlowego nie zastępują, nie ograniczają ani nie osłabiają praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku wad jakościowych produktu oraz innych praw konsumenta podlegających ochronie prawnej będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.